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常见问题
  • 智能POS常见问题

    2023-01-05

    a) APOS A8如何开机
    打开后盖接好锂电池、接充电器,按机器右上角“开机键”2秒后自动开机。
    b) APOS A8纸张规格及安装
    热敏纸宽度57毫米、直径40毫米及以下都能使用。热敏纸只有最外面是打印面(用指甲快划能划出黑线),把打印面向下放入纸盒压紧就行。
    c) APOS A8电池拆装
    机器更换锂电池时特别注意不能拽着电池斜拉,这样容易拉坏电池与接口;正确方法是拽靠近接口处的电池排线向上拉。
    d) APOS A8充电注意事项
    APOS A8是大容量锂电池,充电时间比较久;在机器没有移动时尽量插着充电器使用,这样供电由充电器提供,延长锂电池使用时间,移动使用时要能保证充足电力;充电指示灯为红在充电、为绿已充饱。
    e) APOS A8前后置二维码扫描注意事项
    APOS A8支持前后置扫二维码,可通过应用程序进行调用扫描头;正常应用里会有切换前后置扫码,如果没有只能按应用程序要求在相应扫描头扫码。
    f) SIM卡安装及注意事项
    APOS A8 4G全网通POS支持移动、电信、联通所有网络;注意APOS A8 只支持标准SIM卡,MicroSIM卡、NANOsim卡需加装卡套;设备使用几个月后无法交易要注意SIM卡是不是欠费。
    g) APOS A8机器出故障可否自行维修
    POS机为金融设备,对安全要求特别高,拆开设备后交易密钥自动销毁,设备就无法使用;自行拆机将失去保修权利。设备如有问题请联系您的服务提供商。
    h) APOS A8机器出故障处理流程
    设备出现故障请第一时间联系您的服务提供商。您的服务提供商将会给您换机或取回维修。
    i) APOS A8业务交易基本流程
    各平台交易界面、流程都不尽相同,正常交易问题请咨询您的服务提供商。
    j) APOS A8是否支持电话
    APOS A8 支持电话功能,不接耳机时只有免提功能;但电话功能要平台应用支持。
    k) APOS A8 是否支持客户自行下载APP应用(如微信、支付宝)
    APOS A8 是金融POS设备,为了安全没有平台许可是无法自行下载程序,现在很多平台为了丰富业务需要都有自己的APP市场,可从平台APP市场下载相应程序。
    l) APOS A8机器无法开机处理流程
    先判断电池是否接好及电池是否没电(可以从其它正常使用机器取电池过来测试);接上充电器查看充电指示灯显示是否正常;按“开机键”两秒后看液晶是否正常显示;通过上面处理还是无法开机的请直接您的服务提供商联系。
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  • 传统POS机常见问题

    2023-01-05

    a) 设备无法开机、机器无显示,按键无反应
    请查看电源是否接触良好,适配器电源灯是否正常(绿色),电源是否与机器连接良好。如果是手持POS,请检查电池是否正常(最好能通过更换电池来判断),并长按“取消”键三秒开机。如果还有问题,请联系服务提供商。
    b) 签到失败
    请检查电话线是否正常(取下电话线,外接一部电话检测是否能正常打接电话),检查该电话线拨打电话是否需要加拔外线号码。如果是手持无线POS,请确认正确插入了SIM卡并没有欠费,同时该地点无线信号正常。必要时,请联系服务提供商。
    c) POS无法输入密码
    请确认密码键盘正确插入POS的“密码键盘”接口,并能正常显示。如没有,请重新插入密码键盘,并重启设备。
    d) 持卡人收到短信,没有打印交易凭条
    请打印末笔交易,如果打印出来,信息相符,说明交易成功;如果信息不符,说明交易失败,需重新交易,系统会自动充正,取消没出单那笔交易。
    注意:短信不能作为消费凭证,必须要出单,持卡人亲笔签字确认,交易才算完成。
    e) 无法连接银行主机
    请检查电话线是否正常(取下电话线,外接一部电话检测是否能正常打接电话),检查该电话线拨打电话是否需要加拔外线号码。如果是手持无线POS,请确认正确插入了SIM卡并没有欠费,同时该地点无线信号正常。必要时,请联系服务提供商。
    f) 打印机不能出纸或无打印内容
    检查打印机的纸卷盖是否正确关闭。检查打印机是否有纸。如果没有,打开纸卷盖,按照安装纸卷中的描述装入一卷新的打印纸。检查打印机的纸卷是否装反。如果装反,则字符是无法打印出来的如果是针式打印POS如:E510或E520,要观察是否卡纸,如果卡纸,请把POS关机,先清理被卡打印纸,千万不要用锋利的镊子来处理卡纸,否则会导致进纸导轨损坏。
    g) 打印不清晰
    请使用高品质的打印纸,打印纸张对打印效果影响很大。
    h) POS机无法刷卡
    请用正确的方向刷卡,并保持刷卡平稳,与刷卡底座完全接触。可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头的脏物。
    i) 提示“请插卡或读卡错”
    请注意插卡时的芯片的朝向,并清洁芯片位置。
    j) 10. 交易时提示“冲正成功”
    由于某些原因导致交易不成功。重新进行刷卡即可。
    k) 11. POS提示存储满,请先结算
    内存已满,请进行结算操作。
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  • 设备故障报修

    2023-01-05

    a) 如POS有故障,请及时与服务提供商联系;
    b) 报修时,请尽可能正确描述故障现象,包括POS提示的故障信息;
    c) 详细提供POS的型号,版本及系列号等信息(这些信息在POS的背面,手持POS需要拆卸电池才能查看该信息);
    d) 联迪服务热线:4006580616
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  • 设备日常使用

    2023-01-05

    本手册提供的使用方法仅供参考,具体操作方式请咨询您的服务提供商。

    a) 设备签到
    选择“签到”菜单,输入用户名和密码进行签到。
    b) 消费
    选择“消费”菜单,插入IC卡或刷卡——输入金额——确认——顾客输入密码并确认——等待拨号接收完成后示“交易成功”并打印两联单据——确认金额无误后让顾客签字,之后把第二联的持卡人存根交给顾客即完成。
    c) 消费撤消
    选择“消费撤消”→输入主管密码→输入需撤消交易的凭证号→屏幕自动显示需撤消交易的相关信息→按提示刷卡并确认→选择是否输入密码→请持卡人输入密码→屏幕显示“发送数据,接收返回,交易成功”并打印凭单。
    d) 查询余额
    选择“查询余额”菜单→按提示刷卡并确认→选择是否输入密码→请持卡人输入密码→屏幕显示“发送数据,接收返回,交易成功”并把余额显示在屏幕上。
    e) 重打印功能
    功能界面→其他→打印→1.打印交易明细2.重打印上一笔3.打印交易汇总
    选择2可以打印上一笔交易
    f) 结算  
    选择“结算”菜单,并按“确认”→屏幕显示“发送数据,接收数据,交易成功”并打印结算凭单→按屏幕提示选择是否打印交易明细(必选)→POS自动签退→POS重新回到柜员签到的界面,然后按电源开关键关机,全天交易结束。
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  • 设备首次使用

    2023-01-05

    1.设备首次使用
    a)电话线或网络线插入POS的“电话/网络”接口中,如果是手持POS,请把SIM卡插入POS的SIM卡座中;
    b)密码键盘接入POS的“密码键盘”接口中,手持POS不需要密码键盘;
    c) 放好打印纸,注意热敏打印纸的方向。如果是针式打印POS,放好纸后需要调整进纸旋钮,使打印纸刚好露出切纸口;
    d)插上POS主机电源,手持POS不需要接主机电源,但需要装上电池。
    e)长按三秒“取消”键开机。听到声音,或者看见机器显示“EPT”放开,POS进入应用程序。
    2.设备关机
    长按三秒“取消”键。直到出现“关闭POS”界面,屏幕显示“切换应用”“关机”“重新启动”字样,选择“关机”,然后按“确认”,POS关机。
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